Commandes
Comment passer commande ?
Ajoutez les produits à votre panier, puis rendez-vous à la caisse. Vous pouvez payer avec PayPal, carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, ou utiliser le paiement express pour régler en deux clics.
Pourquoi ma commande est-elle toujours en cours de traitement ?
La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 jour ouvrable. Certains articles nécessitent un délai de traitement plus long, c'est pourquoi nous pouvons ajouter 5 à 10 jours ouvrables avant l'expédition de votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Dois-je créer un compte ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Avec un compte, vous bénéficiez de récompenses sous forme de remboursement et pouvez suivre vos commandes.
Expédition & livraison
Combien coûte l'expédition ?
Le tarif dépend de votre pays et du poids des articles. Consultez le tableau sur la page Expédition. Les commandes dépassant le seuil de livraison gratuite sont expédiées sans frais.
Qu'est-ce que la « boîte d'expédition » ?
Les frais d'expédition sont calculés par tranches de poids. Tant que votre colis a de la place libre, vous pouvez ajouter d'autres produits sans payer davantage pour l'envoi – nous indiquons l'espace restant dans votre panier.
Combien de temps prend la livraison ?
Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend de votre pays : le délai moyen pour votre pays est indiqué en haut du site.
Devrai-je payer des droits de douane ?
Pour les États-Unis, les droits d'importation sont déjà réglés par nous. Pour les autres pays, ce sont les règles locales d'importation qui s'appliquent.
Mon colis est en retard ou endommagé
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous vérifierons le suivi et vous aiderons.
Paiement
Dans quelles devises puis-je payer ?
USD, EUR, GBP, CAD et AUD. Les autres devises ne sont affichées qu'à titre indicatif, le paiement s'effectue en USD.
Le paiement par carte est-il sûr ?
Oui. Les paiements par carte sont traités par PayPal ou Stripe : vos données bancaires ne transitent jamais par notre serveur. Vous payez directement auprès du prestataire de paiement.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 30 jours. Nous remboursons le prix du produit sans frais de restockage ; les frais d'envoi aller et retour sont à la charge du client.
Récompenses & coupons
Comment fonctionnent les récompenses ?
Vous recevez de l'argent en retour à chaque achat et vous le dépensez à la caisse lors de votre prochaine commande.
Pourquoi mon bon de réduction ne s'applique-t-il pas à certains articles ?
Les bons de réduction ne s'appliquent qu'aux produits à prix plein. Les articles déjà en promotion sont exclus.
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