Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Añada productos a su carrito y vaya a la caja. Puede pagar con PayPal, tarjeta, Apple Pay o Google Pay, o utilizar el pago express para pagar en dos clics.
¿Por qué mi pedido sigue en preparación?
La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 1 día laborable. Algunos artículos requieren un tiempo de preparación más largo, por lo que podemos añadir de 5 a 10 días laborables antes del envío de su paquete.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que aún no haya sido enviado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de su pedido.
¿Necesito una cuenta?
No, puede realizar el pedido como invitado. Con una cuenta obtiene dinero de vuelta en forma de recompensas y puede seguir sus pedidos.
Envío y entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de su país y del peso de los productos. Consulte la tabla de la página de Envío. Los pedidos que superen el importe mínimo para envío gratuito se envían sin coste.
¿Qué es la "caja de envío"?
El envío se calcula por tramos de peso. Mientras su caja tenga espacio libre, puede añadir más productos sin pagar más por el envío; le mostramos cuánto espacio queda en su cesta.
¿Cuánto tarda la entrega?
Enviamos en un plazo de 1–3 días laborables. El tiempo de entrega depende de su país: el tiempo medio de entrega para su país se muestra en la parte superior de la web.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros?
Para EE. UU., los aranceles de importación ya los abonamos nosotros. Para otros países, se aplican las normas locales de importación.
Mi paquete llega tarde o está dañado
Contáctenos indicando el número de su pedido: revisaremos el seguimiento y le ayudaremos.
Pago
¿En qué monedas puedo pagar?
USD, EUR, GBP, CAD y AUD. Las demás monedas se muestran solo como referencia; el pago se realiza en USD.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. Los pagos con tarjeta son procesados por PayPal o Stripe; los datos de su tarjeta nunca llegan a nuestro servidor. Pagará directamente a través del proveedor de la pasarela de pago.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de un plazo de 30 días. Reembolsamos el precio del producto sin cargos por reposición; los gastos de envío de ida y vuelta corren a cargo del cliente.
Recompensas y cupones
¿Cómo funcionan las recompensas?
Recibes dinero de vuelta en cada compra y lo utilizas al pagar en tu próximo pedido.
¿Por qué mi cupón no se aplica a algunos artículos?
Los cupones solo se aplican a productos a precio completo. Los artículos que ya están en oferta quedan excluidos.
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